Política de Devoluciones y Reembolsos

En MemoryPaws queremos que recibas un producto en buen estado y tal como fue solicitado. Por eso, manejamos una política clara para proteger tanto al cliente como el proceso de personalización.

Productos personalizados

Nuestros rompecabezas son productos personalizados, fabricados con la foto enviada por el cliente.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o porque el cliente ya no desea el producto, ya que cada pedido se crea exclusivamente para una persona y no puede ser revendido.

Garantía de 30 días

Tu compra cuenta con 30 días de garantía desde la fecha de entrega.

Podrás solicitar revisión de tu caso si el producto llega dañado, con defectos visibles de fabricación, con una impresión incorrecta por error nuestro o con una personalización diferente a la foto enviada en el pedido.

Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos dentro del plazo de garantía y enviar tu número de pedido, junto con fotos o video claros del producto recibido y la evidencia del daño, defecto o error reportado.

Revisión del caso

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo. Si el caso cumple con nuestras políticas, podremos ofrecer una reposición del producto, reenvío del pedido afectado, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.

La solución dependerá del tipo de inconveniente y de la evidencia enviada.

Casos no cubiertos

La garantía no aplica cuando la foto enviada por el cliente está borrosa, oscura, recortada o en baja calidad; cuando el cliente proporciona información incorrecta; cuando cambia de opinión después de la compra; cuando el producto presenta desgaste por uso, mala manipulación, daño posterior a la entrega o cuando el problema no se reporta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Foto enviada por el cliente

Usamos la imagen que el cliente carga o selecciona al momento de la compra. Por eso, recomendamos enviar una foto clara, bien iluminada y donde la mascota se vea correctamente.

MemoryPaws no se hace responsable por resultados derivados de imágenes de baja calidad enviadas por el cliente.

Contacto

Para solicitar una revisión, escríbenos a:

Correo: memoryypaw@use.startmail.com
WhatsApp: +57 304 5914628

Incluye tu número de pedido y la evidencia correspondiente para poder ayudarte más rápido.