Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Selriz queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devolver un producto

Para aceptar la devolución, el artículo debe:

• Conservarse sin señales de uso o daños.
• Incluir todas sus piezas y accesorios.
• Encontrarse en su empaque original cuando sea posible.
• Corresponder al producto comprado en Selriz.

En el caso del revólver de bloques, todas las piezas deben estar completas. El sombrero no debe presentar manchas, olores, deformaciones o señales de uso. El catálogo no debe tener páginas dañadas, escritas o faltantes.

¿Cómo solicitar una devolución?

Envía un correo a selriz@use.startmail.com con:

• Tu nombre.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte, Selriz revisará el caso y asumirá la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

El dinero será devuelto mediante el método de pago original o por otro medio acordado. El tiempo en que aparezca el reembolso puede variar según el banco o la plataforma de pago.

Derecho de retracto

En Colombia, las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega. El consumidor deberá devolver el producto en condiciones similares a las recibidas y asumir los costos de devolución, salvo que exista un error o incumplimiento de la tienda.

Pagos electrónicos

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico en casos como fraude, operación no autorizada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.