Política de envío

Política de Envíos

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. En situaciones de alta demanda o incidencias logísticas excepcionales, este periodo puede extenderse de 3 a 5 días hábiles. Este tiempo es independiente del plazo de transporte.

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega tras el procesamiento es de 5 a 8 días hábiles. Se trata de una estimación y no de una fecha garantizada. Zonas remotas, periodos de alta demanda o procesos aduaneros pueden generar retrasos adicionales fuera de nuestro control razonable, manteniendo siempre vigentes tus derechos legales si se presentan incidencias graves.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento cuando el operador logístico lo permite. Una vez despachado el pedido, recibirás o podrás consultar la información de seguimiento a través de los canales habilitados en nuestra tienda o por correo electrónico.

4. RETRASOS
Pueden producirse retrasos por aduanas, festivos, condiciones meteorológicas o saturación de los transportistas. Un retraso razonable no implica que el paquete esté perdido. Solicitamos un margen de paciencia durante el tránsito; si la demora supera lo razonable, nuestro equipo revisará el caso de forma individual.

5. PAQUETES PERDIDOS
Si se determina formalmente que un pedido se ha perdido durante el transporte, nos haremos cargo de la incidencia ofreciendo un reemplazo, nuevo envío o un reembolso según corresponda a cada situación y a tus derechos como consumidor.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA
El usuario es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío (dirección, ciudad, código postal, etc.). Si detectas un error, contáctanos de inmediato; si el pedido ya fue despachado, es posible que no se pueda modificar. En casos donde una dirección errónea provoque la devolución o pérdida del paquete generando costes no recuperables, la tienda evaluará el caso de forma individual conforme a la ley.

7. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, te pediremos verificar con familiares, vecinos o revisar el área de recepción. Investigaremos la incidencia junto con el transportista para ofrecerte una solución adecuada y no descartaremos el caso de inmediato.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Al realizarse envíos internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, IVA local o aranceles exigidos en el país de destino. Su cobro y responsabilidad dependerán de la legislación local y de lo informado durante el proceso de compra.

9. PROVEEDORES Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Algunos productos se envían directamente desde centros logísticos internacionales asociados a nuestra red, por lo que el origen físico del paquete puede diferir de la ubicación base de nuestra tienda.

10. PEDIDOS DIVIDIDOS
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados con números de seguimiento independientes y lleguen en días distintos, sin que esto signifique que falte parte de tu compra.

11. GARANTÍA DE ENTREGA Y RESOLUCIÓN
Respondemos por las incidencias reales de transporte. Si un pedido se pierde o sufre una incidencia logística grave, contáctanos para investigar el caso y ofrecerte una solución justa de acuerdo con las políticas y la ley aplicable.

12. CONTACTO
Si tienes algún problema con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso individualmente en el correo: sr5411690@gmail.com y procurará ofrecerte una solución adecuada.

13. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos debe interpretarse en conjunto con los Términos de Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en la web.