Política de Envíos

En MemoryPaws fabricamos productos personalizados bajo pedido. Por eso, cada compra pasa primero por un proceso de producción antes de ser enviada.

1. Tiempo de procesamiento

Todos nuestros rompecabezas personalizados tienen un tiempo estimado de fabricación de 4 a 7 días hábiles.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar, personalizar, producir y alistar el pedido antes de entregarlo a la transportadora.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y la operación logística.

En algunas zonas, especialmente áreas rurales, municipios alejados o destinos con menor cobertura de transporte, el pedido puede tardar un poco más.

3. Países a los que enviamos

Actualmente realizamos envíos a:

Colombia
Chile
México
España
Reino Unido
Estados Unidos

La disponibilidad de envío puede variar según la zona, cobertura de la transportadora o restricciones logísticas.

4. Tiempo total estimado

El tiempo total estimado de recepción del pedido es la suma del tiempo de fabricación más el tiempo de envío.

En condiciones normales, el cliente puede esperar un plazo aproximado de 10 a 16 días hábiles.

5. Pedidos personalizados

Dado que nuestros productos son personalizados y hechos bajo pedido, los tiempos de producción pueden variar ligeramente en temporadas de alta demanda, promociones especiales, festivos o situaciones excepcionales.

6. Costos de envío

Los costos de envío se calculan o informan al momento de realizar la compra, según el país de destino y las condiciones vigentes en la tienda.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y demás datos de entrega al momento de hacer el pedido.

MemoryPaws no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por errores en la dirección suministrada por el cliente.

8. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Los tiempos de actualización del tracking dependen exclusivamente de la transportadora y pueden no reflejar cambios en tiempo real.

9. Retrasos logísticos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a MemoryPaws, incluyendo:

alta demanda;
demoras de transportadoras;
procesos aduaneros;
condiciones climáticas;
festivos;
errores operativos de terceros;
situaciones de fuerza mayor.

Por esta razón, los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.

10. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Para pedidos internacionales, el cliente acepta que pueden existir controles aduaneros, impuestos, aranceles o cargos adicionales en destino, los cuales serán asumidos por el cliente cuando la normativa local así lo exija.

MemoryPaws no controla ni garantiza los tiempos de liberación aduanera.

11. Pedido marcado como entregado

Si una transportadora marca un pedido como entregado, se entenderá cumplida la obligación de entrega según la información registrada por el operador logístico.

Si el cliente considera que existe un inconveniente, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

12. Productos dañados o con novedades en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o con alguna novedad visible, el cliente debe reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.

Para validar el caso, recomendamos enviar:

número de pedido;
fotos del producto;
fotos del empaque;
video de apertura del paquete, idealmente desde el momento de la entrega.

13. Pedidos devueltos por la transportadora

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, MemoryPaws podrá cobrar nuevamente los costos de reenvío.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: memoryypaw@use.startmail.com
WhatsApp: +57 304 5914628